Nous expédions vos colis en Points Relais® en Belgique.

Le tarif est calculé en fonction du poids, du pays et du mode de livraison.

*Source : Enquête Fevad/CSA sur les perspectives d’achats sur internet en 2018 – Février 2018

Tarifs professionnels applicable

Conditions Générales de Vente

Grano Choco

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de granolas bio artisanaux réalisées par Grano Choco (ci-après le « Vendeur »), à tout consommateur (ci-après « l’Acheteur »), via le site web ou tout autre canal utilisé pour la vente.
En passant commande, l’Acheteur accepte sans réserve les présentes CGV. Elles sont disponibles à tout moment sur demande ou via les canaux de communication utilisés.

2. Produits et Disponibilité

Les granolas proposés sont faits maison, biologiques, non industriels, proposés en sachets de 400g avec différentes saveurs au chocolat noir.
Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies sont non contractuelles.
En cas d’indisponibilité après validation de commande, l’Acheteur sera informé dans les meilleurs délais par e-mail et pourra choisir un remplacement ou un remboursement.

3. Prix et Modalités de Paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Exemple: 9,50 € TTC pour un sachet de 400g.
Les frais de livraison sont à charge du client jusqu’à l’achat de 3 sachets inclus.
Le paiement est exigible à la commande, par virement bancaire ou Bancontact.
La commande est validée dès réception du paiement.

4. Commande et Confirmation

Toute commande fait l’objet d’un récapitulatif envoyé à l’Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de non-paiement, de fraude ou de litige antérieur.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay en point relais.
Les délais de livraison sont de 10 jours maximum après validation du paiement.
En cas de perte ou de produit endommagé, l’Acheteur pourra demander un remplacement ou un remboursement, sur présentation d’une preuve par photo/vidéo.

6. Droit de Rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables comme le granola.
Toutefois, un délai de 48h après réception est accordé à l’Acheteur pour exercer son droit de rétractation uniquement si le sachet est intact et non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

7. Responsabilité et Garantie

Le Vendeur garantit la conformité des produits aux descriptions.
En cas de défaut ou de non-conformité, l’Acheteur dispose de 48h après réception pour le signaler avec preuve à l’appui (photo), afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement.
La garantie légale de conformité s’applique conformément aux dispositions du Code civil belge.

8. Données Personnelles

Les données collectées (e-mail, commune de livraison) sont utilisées uniquement pour :

• le traitement et la livraison des commandes ;

• la communication de promotions, nouveautés ou offres spéciales.

Conformément au RGPD, l’Acheteur peut demander à accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles en contactant le Vendeur par e-mail.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus liés à la marque Grano Choco (textes, visuels, recettes) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

10. Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut, les juridictions compétentes seront celles du ressort du siège du Vendeur.
L’Acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Service Client

Pour toute demande, vous pouvez contacter :
 info@granochoco.com

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions applicables :

📦 Délai de retour

Vous disposez de 48h après réception pour nous retourner un produit, uniquement si le sachet est intact et non ouvert.

✅ Conditions d’acceptation des retours

• Le sachet doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Le retour est refusé pour tout produit ouvert ou dont l’emballage est endommagé.

• Un justificatif de commande doit être fourni.

🔁 Procédure de retour

1. Contactez le service client à info@granochoco.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

3. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison (preuve requise).

💸 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.